Pienso
que aveces es difícil quedarle bien a las personas ya que todos
tenemos diferentes gustos y formas de pensar, pero hay muchas razones
para tener la satisfacción de los clientes. En el caso de tener una
empresa es importante lograr abarcar todas las necesidades que piden
los clientes tratando de complacerlos lo máximo posible para obtener
nuevos clientes y mantener los que están.
En
el momento en que atendemos a un cliente debe existir una
interrelación para llegar a comprender mejor la necesidad del
cliente y crear un progreso en la comunicacion y como seres humanos
que compartimos la similitud de necesidades.
Uno
de los peores momentos de las personas, como clientes, en lo personal
es no ser atendido ni tratado con respeto y se da mucho, por ejemplo,
en algunos restaurantes, el retraso mas de lo debido o la espera,
pudiendo el gerente del lugar abarcar ese problema con personal capaz
y evitar la perdida de clientes, talvez por economizarse unos
salarios mas.
Mi
mejor momento como cliente ha sido ser atendida de inmediato en una
ventanilla, cuando para llegar allí había que hacer una larga fila,
pero ha sido por estar embarazada y en la ventanilla especial sino de
lo contrario tenia que hacer la gran fila.
Creo
que para dar un buen servicio a los clientes se empezaría por buscar
las necesidades, crear un ambiente agradable, mostrar interés, hacer
sentir bien al cliente, construir una relación y esperar su regreso y
que su experiencia sea compartida con otros.
Para
concluir es bueno tener un tipo de cliente frecuente, responsable y
amable, para que el lugar sea tranquilo y amigable, en donde se
sientan a gusto y sin ningún temor por los tipos de clientes o
personas que lleguen al lugar.
Hola Carolina!
ResponderEliminarEstoy de acuerdo contigo, para dar un buen servicio al cliente se deben primero buscar y entender las necesidades del cliente. Cuando entendemos bien lo que el cliente quiere y que tipo de cliente (gustos, preferencias, etc.), entonces permite preparar un ambiente más adecuado para que se sienta más a gusto. También es importante capacitar al personal para que entiendan la importancia del cliente, como lo deben tratan, que deben de decir, que no, etc., de manera que el empleado de servicio al cliente pueda no solo atender un cliente si no también mantener un cliente.
¿Qué harías si como representante del servicio al cliente, debes atender a un cliente que es muy incómodo, que no acepta nada de lo que ofreces, que se quiere ir para otra compañía o qué está tan enojado que solo discutir? ¿Qué harías para mantener ese cliente y que vuelva a estar feliz con la compañía?
Me parece que el blog esta muy bien, y pienso que la atencion al cliente en las empresas debe de ser el centro donde gire la empresa, ya que es el motor que la hace trabajar (poruqe es el que da el dinero).
ResponderEliminarUndicho dice: "si en mi empresa todos los clientes van saliendo y no queda nadie, el que cerrara la puerte es el jefe". Es decir si en mi empresa no hay clientes, lo unico que me queda por hacer es irme y cerrar la puerta porque no esta el motor para trabajar la empres.
Antes se trabajaba con la complasencia del cliente, sien embargo actualmente se debe de trabajar con el deletiete de lso clientes.